Sviluppo I Verifica I Partner I Contratto I Sicurezza I Transitorio I Gestione
	REDAZIONE DEL CONTRATTO DI SERVIZIO Il contratto di servizio è il documento formale, legalmente vincolante, che disciplina i rapporti tra cliente e fornitore. Esso descrive nel dettaglio i servizi che il fornitore renderà e le relative condizioni economiche (prezzi, termini di pagamento) e di resa (possibili quantità, qualità, tempi, procedure da seguire, …). Esso inoltre definisce il funzionamento generale del rapporto, la durata temporale, i meccanismi di controllo, revisione, risoluzione dispute, ed eventuale fine anticipata. Il punto fondamentale è: il contratto deve tutelare entrambi i contraenti, allinearne gli interessi, e promuovere nella pratica, attraverso i dovuti incentivi, un rapporto di tipo "win-win". Quattro elementi chiave di un contratto di servizio sono: >> definizione e quantificazione dei livelli di servizio: devono essere misurabili e verificabili >> unità di misura del prezzo: deve essere tale da incentivare il cliente a far uso giudizioso delle risorse del fornitore, ed il fornitore a rispondere prontamente alle richieste >> punti di misura e struttura di controllo: la buona volontà delle parti non può essere un sostituto per un rigoroso sistema di monitoraggio delle prestazioni >> struttura di gestione della relazione: devono essere previsti dei momenti formali di comunicazione e feedback, compresi dettagli quali partecipanti, contenuto, e scadenze degli incontri. Altro punto fondamentale del contratto, spesso dimenticato, è la strategia di uscita da utilizzare nel caso la relazione non funzioni. Un contratto di servizio è un "oggetto" molto diverso da un contratto di acquisto prodotti, e anche da un contratto per acquisto di servizi "una tantum". Nell'outsourcing internazionale la tendenza (di derivazione anglosassone) è per contratti di servizio estremamente dettagliati e puntuali. Questo riduce i fraintendimenti e limita le probabilità di dover adire a procedure legali extracontrattuali (che pur esistono anche per i contratti internazionali) nel caso le cose non funzionino.
	Outsourcing Internazionale I Progettare Una Relazione I Realizzare Le Promesse I Servizi Di Engineering Dall'India La Globalizzazione Come Scelta I Come Contattarci